泰山酒店价高游客挤厕所过夜”背后的故事

来源:微信公众号: 旅游独角兽 发布:2021年04月06日 作者:潘黄波律师 人气:154
4月3日,清明假期第一天,网友爆料称:泰山山顶南天门附近住宿1200元一间,不少游客在厕所过夜。4月4日,“泰山酒店价高游客挤厕所过夜”话题登上微博热搜,引发网友的广泛关注。4月5日,泰山景区管委会官网发布回应,将其中涉及的情况进行了一一说明。事件貌似得到了一个“短暂”的结束,但对于我们普通群众而言,不搞清楚其中的关系,心中总是像扎着一根肉刺。今天,我就结合“泰山酒店”事件,跟大家分析一下,景区产品或服务价高,是不是有理?

1、明确价格制定的主体

在我国,商品和服务的价格主要是受三个因素影响的,一是行业管理部门,二是市场,三是商户。

 

行业管理部门根据地区经济状况、供需关系等进行综合考量,会严格把控、监管地区市场中的商品或服务的价格是否虚高,起伏波动大等。其中以行业协会为代表,通常会以行业为单位,发布年度或季度行业指导参考价。如我们熟悉的四川旅游行业线路参考指导价,在四川地区,就是由四川省旅行社协会与成都旅行社协会共同制定的(2021年省内热门线路指导价已新鲜出炉,欢迎通过文末联系方式添加获取),如果行业主体对自己的商品或服务价格制定过分高于或过分低于行业指导价,都有可能受到行政处罚。

 

市场是决定商品价格的最主要因素。以我们旅游行业举例,旅游线路的价格一般分为旺季、平季、淡季,不同的季度同一商品或服务价格是不同的。影响价格差异的主要原因,就是市场对于该商品或服务的需求。因此,我们熟知的旅游景区景点周边,恰逢清明假期,商品或服务的数量相对于游客数量而言,肯定是僧多粥少的。需求加大的情况下,供给酒店房间或食品的数量没有增加,酒店和饭店的老板是不必担心拥有的房间或食品不能出售,自然就拥有了制定价格的主动权。此时,就极易形成商品价格高于其他市场的情况。

 

2、涨价不一定违法

回到我们“泰山酒店”的话题,通过泰山景区发布的回应,我们可以看到:泰山山顶的酒店房间价格是在200元-1200元的区间价格不等的,同时房间的价格是在酒店前台明码标识的。一个酒店不同房型存在价格区间或梯度是很正常的,在这样的情况下,很难认定该酒店的最高价因价格过高进而违法。

 

举个大家熟悉的例子,西岭雪山景区,其中半山酒店价格与山顶首峰别苑的价格差异是较大的,在旺季,山顶酒店房间价格平均超过1000元,但那属于最高规格的套房,一般的标间价格也仅在380元,在普通游客的承受范围之内。但是由于山顶房间数量有限,价低的房间迅速售罄后,价高的房间为人们所诟病很正常,但不能因此定论,该酒店行为违法。

 

3、明码标价不一定合法

前面我们提到,尽管诸多景区酒店房间价格,饭店餐食等价格是明码标价的,尽管我们理应考虑到其中的人力成本(许多景区地处偏远,售卖的商品都需人工运输至景区),但是动辄一份50元的牛肉面,20元的矿泉水,我们仍然忍不住问:这真的合理吗?

 

根据我了解到的情况,现阶段各大景区综合执法部门、市场监管部门等已将商品和服务价格实行常态化监管,通过与商户签订《价格诚信承诺书》,排查不合理定价,引导适度合理定价等方式,哄抬物价、漫天要价、强买强卖等违法行为已经得到了极大遏制。

 

但是,这仍然不够。作为景区管理部门或者运营公司,对于商户的管控应该是全方位的。一家完善的景区,理应将商户的运营纳入景区运营管理之中,而不是令其自由生长,寒了游客的心。不论是通过当地政府、景区补贴还是强制要求商户定价的区间与范围,都应该把景区商品或服务的价格逐渐降下来,而非由游客去承受无端的高价。否则,一次次“出名”,对于当地政府、景区、商户而言都是一次打击,市场是共同体,没有一方能够在动荡中幸免。

 

三、律师建议

对于旅游企业而言,景区的管理思路与运营策略是有想通之处的,尤其是在价格制定上。短期的不合理低价可能会令企业的商品或服务迅速占据市场,但是这并非长久之计,不合理低价的反噬终究会回到该企业本身,并波及到行业其他企业,这条规则在任何行业中都适用。因此,可持续发展绝非一句空话,追究品质全行业提示的是必由之路。

 

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