旅行社人伤事故处理——证据准备篇

来源:公众号:旅游法律独角兽 发布:2019年09月02日 作者:曲长帅律师 人气:155

我们旅行社在开展业务过程中,不免会遇到人伤事故,若能双方很好的协商,就会避免很多麻烦。但也有很多纠纷不能友好协商解决,可能游客就会将旅行社起诉至法院。而我们打官司就是打证据,根据《民事诉讼法》中“谁主张,谁举证”的规则,我们旅行社在案件中也负有举证责任,若不能提供充足有效的证据,可能就会导致旅行社所要承担的责任扩大。所以我们旅行社在处理任何旅游人伤事故中都应当充分准备相关的证据材料,做到未雨绸缪,防患于未然。


首先,让我们大家来认识一下什么是证据?


证据是指依照诉讼规则认定案件事实的依据。证据问题是诉讼的核心问题,在任何一起案件的审判过程中,都需要通过证据和证据形成的证据链再现还原事件的本来面目,依据充足的证据而作出的裁判才有可能是公正的裁判。


根据《民事诉讼法》第三十六条之规定,“证据包括:

(一)当事人的陈述;

(二)书证;

(三)物证;

(四)视听资料;

(五)电子数据;

(六)证人证言;

(七)鉴定意见;

(八)勘验笔录。

证据必须查证属实,才能作为认定事实的根据。”故,我们在准备相关证据材料的时候也要注意固定和提供合法的证据形式。


接下来就为大家整理一下,在旅行社处理人伤事故诉讼案件中,可能需要到的证据材料。


1、主体身份证明

参与诉讼以及庭审最开始就是核对双方当事人的身份信息,主体不对或者主体不适格是无法进行庭审的。旅行社所应当提交的主体身份证明有,旅行社的营业执照副本复印件,旅行社法人的身份证明文件以及旅行社法人的身份证复印件。若旅行社安排员工在庭前与法院进行接洽的,应当准备旅行社介绍信和员工的身份证复印件。


2、旅游合同

在旅游人伤处理过程中,最基础的也是最重要的是旅游合同,旅游合同是双方旅游合同法律关系呈现的载体,也是明晰双方权利义务的载体,法院裁判的重要依据;旅游合同还应当包括其附件,行程单是旅行社行程安排的书面的文件,应当载有行程时间及自由活动时间以及各项景点安排;自费(购物)补充协议以及健康声明,用于证明游客身体健康情况,考虑对于发生的事故是否有直接或者间接影响;再者,若游客非本人签署的旅游合同,旅行社应当提供游客的授权委托书。


3、出团通知书

出团通知书是旅行社在出团前,再次向游客确认行程及相关注意事项的重要文件及环节。


4、安全风险告知书(包括聊天记录、视频等)

此处的安全风险告知书,出团前根据整个行程的安排或者环境进行相应的风险提示,行程中,若游客需要参加高风险项目,比如浮潜、快艇、漂流等项目,应当也让游客签署专项的安全风险告知书,从而减轻或者避免旅行社责任。若旅行社在特殊情况下没办法及时签署纸质文件的,也可以通过微信、短信或者录像、录音的方式进行相应的安全风险提示。


5、旅行社垫付费用依据

旅行社在处理人伤事故中,游客往往要求旅行社垫付相关的费用,如购买相关的交通票据,提供相应的住宿,餐食等,旅行社也应当注意相关收据、票据的保存,若有转账或者消费记录的一并提供。其也可以作为旅行社或者游客损失的一部分,庭审中可进行一并品迭处理。


6、事故现场的照片、视频等

事故现场一般最容易反映游客受伤最真实最直接的情况,在发生人伤事故后,应当注意相关照片及视频的提取与保存。事故现场的照片应当完整清晰,若在室外,最好将周围环境多角度的一并记录下来。


7、导游、领队、游客书面情况说明

在人伤事故发生后,导游、领队一般是第一现场处理人,更为清楚事故发生和处理的情况,故应当在第一时间整理事故发生及处理的情况说明,并签字按手印留存给旅行社,若仍然在行程中,可由所有游客一并签字确认。再者,事故发生过程中可能有部分游客完整目睹,导游或者领队也应当第一时间去了解,并固定相关的情况说明,可采用书面或者录音录像等方式进行固定。


8、保险单及保险理赔清单

普遍情况下旅行社会为游客购买旅游人身意外保险,也可能不止购买一份,如有进行了保险理赔,应当提供相应的保险理赔清单,便于在庭审中,对于已经报销的相关费用进行损失抵扣。


9、旅行社采取救助措施的其他材料

在行程中发生的人伤事故,现场工作人员应当进行第一时间的救治救助,及时拨打110或者120,并根据情况进行相应的紧急救助措施。


10、组团社与地接社相关文件

若旅行社全程自行操作的,可不需要提供,若其中涉及到转并团等问题,应当提供组团社与操作社直接的委托接待协议以及团队确认件,且还应当提供操作(组团)社与地接社的委托接待协议以及行程确认件,明确行程安排标准及各旅行社责任承担。


11、旅行社与各供应商协议

根据案件情况提供与旅行社与各供应商协议,这是考虑旅行社是否尽到审慎选择有资质供应商的重要依据,比如发生交通事故后,旅行社是否选择了有相应资质的车公司等,对事故发生后的责任承担有着重要影响。


12、其他证据材料(个案分析)

因每个案子情况不同,所以在准备以上一般性证据材料后,可根据具体案件细节及庭审状况准备特殊的证据材料。


综上,以上十一组证据,是旅行社遇到旅游人伤事故中是最常见的,旅行社应当注重相应证据的固定、留存与保全,还是开头那句话,打官司就是打证据,证据准备充分才能有效的减少或者避免旅行社责任。


附证据材料准备清单思维导图: