没签合同旅游合同,定金能退吗?

来源:公众号:旅游法律独角兽 发布:2019年09月22日 作者:邓孟璐律师 人气:402

2019年的中秋节成都一直秋雨绵绵,好多想去周边耍的都被天气打败,最后选择家里蹲。闲来无事就想找点事情做,手机点开东看西看,手机微信就弹出一条旅行社发来的信息:邓律师,在不在,有个情况我想给你说一哈,你帮我分析一哈咋个整哦?啥子事情非要节假日来说呢,抱着一丝好奇,我跟旅行社咨询人了解了情况,带来了我们今天的话题,跟我们上一期有点像,都是定金问题,但是又不一样,到底哪里不一样,我们一起来看一哈嘛!

一、先听故事
中秋节之前,小陈就跟几个朋友约好中秋去峨眉赏月,李太白的峨眉山月歌不是写得很妙嘛,啥子“峨眉山月半轮秋,影入平羌江水流”,想想有点美。于是大家找到成都某旅行社报名峨眉山2日游,每人1680元,还指定了红珠山酒店,准备泡个温泉。结果临到要出发了,大家查了天气预报,说是要下雨,下雨那看个鬼的月亮啊!既然莫得搞,大家也都不想去了,觉得这个钱花了,没有得到想要的效果,这不是浪费吗,还不如选择在家休息。
但是几个人一想,1680一个人,每人虽然交了336元的定金,但是还没有签订旅游合同,这个钱怕是要找旅行社要回来哦,于是小陈作为代表,找到报名旅行社告知,峨眉山不去了,合同没有签,定金要退给我们。旅行社一听就笑了,定金定金,就是约束我们双方的,你们不去了,定金肯定是不退的,开给你们的收据上明明白白写了是定金,就要遵守定金罚则。
小陈也不是吃素的,可以哦,还定金罚则,还给我上纲上线讲法律,我明给你说,我还是懂得起法律,旅游法也规定了的,旅行社必须给游客签订旅游合同,没有签订旅游合同的,有2万到10万行政处罚,你不退钱,我就去旅游局举报你!
旅行社妹儿这个笑容还来不及撤下,就僵硬在了脸上。虽然嘴巴还是不饶人,一个劲说你去告撒!手上已经给律师这边发消息咨询了。
那到底客人这个说法对不对呢?旅行社是收了定金就一定要跟客人签合同吗?接下来,我们来看看法律到底是咋个规定的。

二、万事有依据
1.《旅游法》第五十七条规定,旅行社组织和安排旅游活动,应当与旅游者订立合同。
2.《旅行社条例》第五十五条规定,旅行社未与旅游者签订旅游合同的,由旅游行政管理部门责令改正,处2万元以上10万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿1-3个月。
3.《合同法》第三十六条规定,法律、行政法规规定或者当事人约定采用书面形式订立合同,当事人未采用书面形式但一方已经履行主要义务,对方接受的,该合同成立。

三、凡事讲道理
1.摸清法律关系。小陈一行向旅行社交付了定金,旅行社开具了定金收据。双方形成了定金合同关系,符合定金罚则适用规则。另外,根据《合同法》第三十六条规定,双方已经达成合意,并且小陈一方已经交付了定金,履行了合同付款义务,旅行社也接受了该笔款项,所以旅游合同关系成立。

2.小陈一行是否面临定金被没收的风险?答案是肯定的,定金合同已经成立,并且条件符合定金罚则适用规则,小陈一行因为下雨无法赏月而取消行程,属于自身原因造成合同无法履行,理论上来说,也是小陈一行违约。虽然下雨看不到月亮不是小陈一行造成的,但这个理由也并不属于不可抗力,不能成为法定免责事由,旅行社告知小陈一行要损失定金也是符合规定的。

3.旅行社是否面临未与游客签订旅游合同的行政处罚呢?旅游法和旅行社条例虽然规定了旅行社组织和安排旅游活动,应当与旅游者订立旅游合同,并且规定旅行社未与游客签订旅游合同,会面临行政处罚。但是,却并未规定旅行社是否在收取定金时,就一定要与游客签订旅游合同,这也是小陈一行与旅行社之间一个主要矛盾点。

邓律师认为,旅游法五十七条的规定,实际上是有一个时间限定的,明确指出旅行社组织和安排旅游活动,那么旅行社组织和安排旅游活动,不可能是一个简单的动作,更不可能是一个瞬间就能够完成的,组织和安排需要一定的时间,所以只要在完成组织和安排旅游活动这个期间内,与旅游者签订了旅游合同,均是符合相关法律规定的。换句话说,在客人报名后一直到出发前,旅行社均可以和客人签订旅游合同,并不是以客人支付定金的时间为准。

所以,本案件中,邓律师认为,旅行社收取客人定金,暂时未与小陈一行签订旅游合同并不能够导致违规操作,因为此时距离团队出发还有一段时间,并且旅行社仍然在组织安排旅游活动,符合旅游法限定的合法期间。

4.如何避免和解决这类问题呢?小陈一行作为客人,在订购旅游产品之前就应当对旅游目的地有个大致的了解,包括当地的天气状况,风俗人情,好吃的好喝的,这样可以最大程度避免定了产品,然后又发现,耶,咋跟我想象的不一样喃?!你也晓得那是你想象的,不要想到啥子事情都交给旅行社,反正我交了钱,报了名,就可以高枕无忧,当翘脚老板了,该了解的还是要个人去了解,老话说得好,师傅领进门,修行靠个人,虽然放在这,差了点味道,但意思还是那个意思,旅行社即便是保姆,也只能尽到她该尽的义务。

另外,作为旅行社遇到这类情况,从维护顾客的角度来说,道理给顾客讲清楚,态度要好,然后可以在适当范围内帮客人想想办法,比如可以让客人换人,或者大家一起收,位置放出来卖,尽可能地减少客人的损失。

四、不要慌到走
眼看国庆节也要到了,相信很多朋友也在筹划国庆节去哪里哪里耍,报名的时候,在此提醒一哈各位朋友,报名的时候,提前做做功课,才能更容易选择到符合自己要求的产品。旅行社的工作人员呢,这个时候,也多一点耐心,给客人讲清楚,包括当地情况,退改政策,多问客户需求和细节问题,多通知,多确认,不要怕麻烦,嫌麻烦。

好了,说了这么多,本期我们的话题就到此,风雨路上,旅游法律独角兽为您保驾护航!